数据统计都能统计什么内容?

Telegram 2015-07-23 17:26

Udesk可将用户所提的问题进行多维度的统计分析。

    当用户在帮助中心进行关键词搜索时,系统不但能通过自然语言处理技术,从海量知识库中精准匹配提供参考方案,还能将关键词数据进行统计,帮助企业完善知识库,真正做到倾听用户的声音,想用户所想,急用户所急,准确抓住用户需求。

        

    在数据统计中,可以根据需求查询最近一个月、最近一周、最近一天的统计情况。或者自定义日期范围进行查询。统计的内容包括:

    工单统计报告:所有工单中,直观反应出未解决、已解决、代办等状态的工单图表。

    工单渠道来源统计:可以通过饼状图直观的看出来自邮件、微博、微信、即时聊天、反馈标签、帮助中心等渠道的工单数量。

    首次回复时间:某一工单生成后,距客服首次处理工单的时间间隔。

    结单耗时:工单从开始到解决所用时间。

    最佳代理:工作效率较高、工作质量较高的客服。

    排名靠前的搜索:统计搜索热词。

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